Sally Dixon Creations

Shipping Policy

Ready to ship in 3-5 (business days)

Ships out using: Australia Post

Tracking code provided upon shipment (if applicable)

Delivery Times: 3-14 business days (Australia); 10-25 business days (International)

Delivery Timeframes are approximate Australia Post timeframes and may vary due to customs, weather events, or postal delays.

Lost or Delayed Parcels

• • Once your parcel is lodged with Australia Post, delivery times are outside my control.
  • If your parcel is significantly delayed, I can assist with lodging an enquiry with Australia Post.
  • Refunds for lost parcels follow Australia Post’s investigation outcomes.

Incorrect Address

• Please ensure your delivery address is correct at checkout.
• I am not responsible for parcels delivered to an incorrect address provided by the buyer.
• If the parcel is returned to me, reshipping costs will apply.

Non‑Delivery / “Marked as Delivered” Issues

• If tracking shows your parcel as delivered but you cannot locate it, please contact Australia Post directly.
• I will assist where possible, but I cannot issue refunds for parcels marked as delivered.

Holiday / Peak Season Delays

• Delivery times may be longer during November–January due to Australia Post holiday volumes.

Communication

• I aim to respond to messages within 24–48 hours (business days).
• If you have any concerns, please reach out — I’m here to help.

Packaging

• Items are packaged securely to ensure safe delivery.

Returns, Refunds & Customer Care Policy

Physical Items

• Buyers are responsible for return postage costs.
• Items must be returned in their original, unused condition. Any loss in value caused by damage, wear, or improper packaging during return transit may be deducted from the refund.
• Refunds are issued once the returned item has been received and inspected.

Digital Items (Instant Downloads)

• Due to the nature of digital products, all digital purchases are final. Digital files cannot be returned, exchanged, or refunded.
• Instant downloads become available once payment is confirmed.
• If you experience any issues accessing your files, or if something appears incorrect, please contact me and I’ll help resolve it promptly.

Custom Orders

• Custom or personalised items cannot be returned, exchanged, or refunded unless they arrive damaged or with an error on my part.
• If there is a problem with a custom order, please contact me within 7 days of delivery so I can assist.

Order Issues & Damaged Items

• If your physical item arrives damaged, defective, or incorrect, please contact me within 7 days of delivery with clear photos of the issue.
• I will work with you to provide a replacement or refund where appropriate.

Cancellations

• Physical item orders may be cancelled before they are shipped.
• Digital items and custom orders cannot be cancelled once work has begun or files have been delivered.

Customs, Duties & Import Taxes

• Buyers are responsible for any customs fees, duties, VAT, or import taxes that may apply in their country.
• I am not responsible for delays caused by customs processing.

Communication

• If you have any questions or concerns about your order—digital or physical—please reach out. I’m always happy to help.